В Симферополь мне выпало ехать в вагоне, предназначенном для людей с ограниченными физическими возможностями. Моим соседом в нем был инвалид детства Сергей. Раньше поездки в крымский санаторий давались ему с трудом: только чтобы попасть в вагон и покинуть его на конечной станции, требовалась помощь двух—трех человек. Последние же три года такая необходимость отпала. С появлением на железных дорогах Украины специализированных вагонов моему земляку посторонняя помощь уже не требуется: коляска поднимается в вагон и опускается на платформу электрическим подъемником.
— Таким вагоном я пользуюсь в третий раз — и очень доволен сервисом. Потому что не чувствую былого дорожного дискомфорта: ни в купе, ни в коридоре, ни в туалетной комнате, — поскольку имею возможность перемещаться по вагону в коляске.
— Условия поездки просто великолепные, — поддерживает сына мама Александра Феофановна. — Уровень обслуживания проводниками — первоклассный. Поэтому стараемся ездить только таким вагоном — и заказываем его заранее. К тому же и билеты обходятся нам в половину цены. Так что грех жаловаться.
Утром на перроне Симферопольского вокзала Сергея и еще одну девушку, тоже инвалида-колясочника, ждала «скорая помощь» сакского санатория имени Бурденко. Но доступ ее непосредственно к поезду — лишь одна услуга, оказываемая крымскими железнодорожниками людям с ограниченными физическими возможностями. Перечень остальных составляют возможность пользоваться специализированной комнатой отдыха, санузлом, душем, самостоятельно приобрести билет и получить справку с помощью микрофонов, установленных в кассе и справочном бюро на уровне лица сидящего человека, взять напрокат костыли и коляску, оставить на специально выделенных местах привокзальной автостоянки автомобиль.
Но главное — ощутить заботу, теплоту и участие вокзального персонала, высшей наградой для которых становятся строки письменных благодарностей. Таких, например, как эта: «Мы, родители детей-инвалидов, сердечно благодарим дежурную по вокзалу Марину Валерьевну Мельникову за чуткость и понимание, а также за помощь в приобретении билетов для проезда в специализированном вагоне. Таком удобном и комфортном. Илона Коновалова. Наталья Малютина. Днепропетровск».
Коментар фахівця
Іван Леводянський, начальник відділу вокзалів пасажирської служби Придніпровської залізниці:
— Для якісного обслуговування осіб з обмеженими фізичними можливостями, а також з метою уникнення непорозумінь та скарг на нашій залізниці з працівниками, що обслуговують осіб з обмеженими фізичними можливостями, інвалідів та ветеранів війни, постійно ведеться роз’яснювальна робота щодо уважного ставлення до пасажирів зазначеної категорії. На вокзалах сформовані та діють групи з надання допомоги особам з обмеженими фізичними можливостями. З боку пасажирської служби посилено контроль за роботою.
Підприємства пасажирського господарства для надання належної допомоги особам з обмеженими фізичними можливостями мають 151 місце для відпочинку у залах очікування вокзалів, спеціально обладнані кімнати для відпочинку, туалетні кімнати, пасажирські вагони тощо.
Але ці цифри та послуги не остаточні, бо колектив нашого господарства й надалі вестиме й удосконалюватиме роботу щодо покращання рівня обслуговування людей з обмеженими фізичними можливостями.
